網購常見問題Q&A

常見問題1:如果我在網站結帳後發現自己選錯貨品款式/填錯收貨地址/聯絡電話/電郵地址,可怎樣修改?

 

網站訂單一經成立後,就不能再更改任何訂單內容 (包括訂購的貨品款式、收貨地址、聯絡電話)。

如你發現訂購錯了款式,並要求取消訂單及退款的話,我們將會收取額外手續費。

更改收貨地址/聯絡電話

  • 訂購四喜月餅的訂單:我們已將所有訂單轉交四喜跟進出貨,如欲更改收貨地址/聯絡電話,請透過 Facebook inbox 聯絡四喜麵包西餅跟進🙏

  • 其他一般訂單:如你發現填錯收貨地址/聯絡電話,你可盡快將正確的收貨地址/聯絡電話 Whatsapp給以下網店查詢熱線:https://wa.me/85257212587。如訂單仍未寄出,我們會於五個工作天內幫忙修改。如訂單已經發出,本司恕不能再代為更改收貨地址。

 

更改電郵地址

如你發現填錯電郵地址,你可隨時自行登入網站,並進入「我的帳戶 My Account」頁面修改你之後用於收取我們網站消息的電郵地址

*注意:只能修改收取網購消息用的電郵地址,不能修改註冊網站時的用戶電郵

 

 

常見問題2:如果我於網站購物下單後收不到訂單確認電郵,可以怎麼辦?

 

由於訂單眾多,系統或會因過分繁忙而導致訂單確認電郵延遲發出。如你於提交訂單後仍未收到系統發出的確認電郵,你可先於「我的訂單 My Orders」頁面查看自己是否已成功下單。如成功下單,即使你沒有收到系統發出的確認電郵,我們仍會如常跟進你的訂單,請耐心等候。你亦可於「我的帳戶 My Account」頁面再次檢查您輸入的電郵是否正確,及檢查電郵是否被分類為垃圾郵件/宣傳郵件。如你發現自己填錯電郵地址,你可隨時自行登入網站,並進入「我的帳戶 My Account」頁面修改你之後用於收取我們網站消息的電郵地址。(*只能修改收取網購消息用的電郵地址,不能修改註冊網站時的用戶電郵)

 

 

常見問題3:如我購買四喜月餅選擇使用5D express HK運輸服務/購買月餅券選擇使用香港郵政本地平郵,何時能有發貨通知/了解運送情況?有甚麼地區不能派送?

 

有關是次四喜月餅網上銷售服務,本公司只承辦網上預購服務及現貨銷售途徑。

所有月餅及月餅券售後服務及預購寄出服務均由 四喜麵包西餅 Say Hey (HK) Limited 負責,如有任何相關查詢請透過Facebook inbox聯絡 四喜麵包西餅跟進 或 到以下5D express HK網站查看詳情。

http://www.5dexpress.hk/#/home

 

 

常見問題4:如我於網站訂購了四喜月餅,到時可以如何取貨?

 

購買四喜月餅/月餅券的客人,如選擇使用 四喜麵包西餅 所提供的5D express HK本地寄送服務(僅月餅適用) 或 香港本地平郵運送服務(僅月餅券適用),請耐心等候派送。如選擇於HKID Gallery & D-Barn分店取貨,屆時只需於指定時段內向分店同事出示訂單確認電郵/「我的訂單」頁面中的訂單編號,即可領取貨品。

常見問題5:為何我使用「Paypal」付款後久久未收到Whatsapp通知確認我的付款?

由於Paypal網上付款是我們剛於7月4日新增的功能,系統顯示的字句「請按以下指引完成付款。由於訂單眾多,我們將於三個工作天內透過Whatsapp回覆確認您的付款,請耐心等候。」未及修改。只有使用原有的線下付款方法 (轉數快、銀行轉帳、PayMe)的客人才需透過whatsapp確認,如使用Paypal完成線上付款的客人則不需要,因訂單已被系統自動確認了。

常見問題6:如果我訂購了多張訂單,可否將所有訂單合併一起發貨呢?

​我們暫不會提供將訂單合一併發貨的服務。

常見問題7:我在完成下單後,可否更改訂單內容?(e.g. 轉換貨品款式及數量)

網站訂單一經成立後,就不能再更改任何訂單內容 (包括訂購的貨品款式、收貨地址、聯絡電話)。

除貨品出現重大瑕疵或寄錯貨品外,所有貨品不設退換。

如你的訂單並沒有出現重大瑕疵或寄錯貨品的情況,但仍要求取消訂單及退款的話,我們將會收取額外手續費。

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